设立经营性互联网文化

经 营 管 理 技 术 措 施

自审制度

苏州爱娱网络科技有限公司为了全面深入地贯彻落实文化部《网络游戏管理暂行办法》和《网络文化经营单位自审管理办法》，特制定了以下制度，以确保本公司所有网络文化产品的内容及日常运营行为符合办法的规定。本制度旨在规范本公司网络文化产品及服务内容（包括但不限于产品宣传推广，活动策划）的自审工作，明确本企业按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》开展相关工作的职责、流程、标准以及责任追究办法。
2、内容自审部门组织架构
公司已设立专项审核监督组，本部门共有3人组成，岗位设置为：内容自审主要负责人1名，为公司运营总监。内容自审专员2名，分别是法务专员和运维专员。
3、审查人员职责
a.本公司审核人员将全部报名将报名参加由文化部组织的企业内容自审人员培训及考核，即将掌握内容审核的政策法规和相关知识；
b.在任何情况下，审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；
c.审核人员须以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向市文化局报告；
d.审核人员负责保管审查记录；
e.审核人员遇有对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向市文化局咨询或申请指导；
f.审核人员将定期参加文化局组织的相关业务培训；
g.审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的责任。
4、内容自审流程
 
a.对本公司自主研发的游戏产品，在研发阶段进行培训；对故事背景、美术素材等进行初步筛查；
b.审核人员在产品公测前，依据内容审查的相关规定，对产品及其服务内容（包括宣传推广，活动策划）进行审查，对违法违规内容进行记录，并签发初审意见；
c.对初审有问题的产品，退回研发企业或部门进行修改，并对修改后的内容进行复查；
d.对内容的合法合规性不能准确判断的，向江苏省文化厅咨询、请教和学习；
e.复查仍有问题的，按照上述2-4所规定内容重新进行审核；
f.在产品公测前，对产品客户端、公司官网、产品官网进行审查，审查内容包括证照使用，实名注册，实名信息补填，用户协议必备条款，适龄提示，家长监护工程等内容，合格后方可公测；
g.对审查完成的产品，自审人员提出同意进行公测的意见并签字确认，上交内容审查管理工作的主要负责人；
h.内容审查管理工作的主要负责人签字确认后，根据规定要求，向文化行政管理部门提交产品备案；
i.日常对产品和服务内容进行监督检查，包括产品版本更新后的内容、产品客户端、公司官网、产品官网、宣传推广和活动策划等各个方面和环节，发现问题提交检查意见，报本企业内容审查管理工作的主要负责人；
j.审核人员的所有审查意见应归档留存，保存时间不低于两年；
5、审核标准
公司运营游戏产品应当遵守宪法和有关法律、法规，严格按照《网络游戏管理暂行办法》来执行，严厉打击不合法游戏的存在。以未成年人为对象的网络游戏不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，以及恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。游戏不得含有暴力、色情等内容，如违反相关条例规定，产品将不被采纳。
并且在所有需审核人员进行自审的内容中，不得含有以下内容：
a.违反宪法确定的基本原则的；
b.危害国家统一、主权和领土完整的；
c.泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
d.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
e.宣扬邪教、迷信的；
f.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
g.宣扬淫秽、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的；
h.侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；
i.违背社会公德的；
j.有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
对游戏内容的审核：
公司运营游戏产品应当遵守宪法和有关法律、法规，我公司的游戏产品严格按照《网络游戏管理暂行办法》来执行，严格审核不合法和有害信息的传播。游戏内容的设置合理合法，以未成年人为对象的网络游戏不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，以及恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。游戏不得含有暴力、色情等内容，如违反相关条例规定，产品将不被采纳。
并且在所有需审核人员结合我司实际情况进行自审的内容，审核内如下：
游戏的稳定性和兼容性
（1）游戏应提供登录和退出功能，游戏内容应当完整，各个游戏模块能正常体验或交互。
（2）游戏程序无明显和经常出现奔溃报错、闪退、卡死、黑屏，网络中断等问题。
游戏是否需要二次登录以及填写敏感信息
（1）游戏中不能含有用户的二次注册和登录情况（包括第三方游戏自动提供第三方自有平台的注册信息），
（2）游戏本身若需收集、使用用户的地址、手机号码等与游戏运营有关的必要的用户信息的。需在收集在信息的页面下方设置用户须知，需经过用户同意，才可对信息进行采集。
游戏的内容
（1）游戏内的人物服装和造型等装饰性装扮，要健康，符合大众审美标准，在符合人物设定的条件下，女性人物服装要精致美观不能过于暴露。男性人物服装要大方整洁。
（2）游戏内的打斗场景，要体现游戏的整体风格个，让玩家有身临其境的感官享受，不能过于血腥暴力。
（3）游戏的整体的背景设定和人物设定要健康向上，给人积极、正能量的思想牵引，不能对玩家和未成年人玩家形成错误的思想误化，影响未成年玩家的身心健康。
（4）游戏内所有的文字对话内容需经过信息库的过滤，如含有有害的信息则不能发布，试图发布不良信息的账号将会被警告，屡教不改者将会进行封号处理。
（5）如有不符合标准的游戏内容将会立即下架，对游戏的内容进行整改。
游戏的安全保障
（1）不能访问用户隐私信息，比如用户的通讯录，信息以及其他帐号安全信息等
（2）不能包含色情信息，游戏内不能含有色情图片或色情相关的链接。
（3）不能捆绑广告软件，游戏不能出现广告软件，以及恶意引导的广告。
（4）不能交叉推广，如在游戏内推荐其他游戏等。
本制度即可执行！

1. 用户权益保障措施

1、建立公司总裁领导下的质量服务管理机构，建立服务质量抽查制度，定期或不定期对相关服务部门进行巡访和抽查，建立统一的公司内部管理奖惩制度。在游戏产品质量上维护用户的基本权益；
2、建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖惩机制，服务的业务流程严格遵守，对每个客户服务人员要定期抽查服务水平。在服务质量上维护用户的权益；
3、建立内部技术和管理人员的业务培训制度，不定期的对关键岗位的管理和技术人员，以及新加入公司的职员进行培训。在技术上为用户把好关；
4、建立用户服务组织和工作制度；
客户服务组织：
4.1.1提供面向用户的技术热线，组建一支高素质的技术支持人员。及时为玩家用户解决一切涉及技术方面发生的问题；
4.1.2 通过服务合约的形式，由技术专家提供技术咨询和现场指导服务。从根本上杜绝产生的重大漏洞；
客户服务工作制度：
4.2.1对待反映的每一个问题，客户服务人员都应该详细记录，解答问题应细致耐心，对于技术问题应及时反馈到相应的技术部门。对于问题的记录，在较长一段时间后销毁，并保证该问题资料的机密性，做到不外泄；
4.2.2 电话响铃最多3次必须接起电话，及时解答客户的问题。如果所有客服人员的热线较忙，可转至留言系统；
5、我公司会积极采取措施维护个人信息安全，尊重用户个人隐私是公司的一项基本政策，我公司不公开、编辑或透露用户的注册资料及保存在公司各项服务中的非公开内容，除非有法律许可、要求或我公司在诚信的基础上认为透露这些信息是必要情况的；
6、严格执行部里相关规章制度，依法获得审批许可资质从事业务；公司按要求经营“网络游戏虚拟货币发行”的同时，不得兼营“网络虚拟货币交易”；
7、我公司严格根据自身的经营状态和产品营运情况，适量发行网络游戏虚拟货币。不以预付资金占用为目标进行游戏虚拟货币的恶意发行。公司发行虚拟货币总量等情况，严格按季度报送北京市文化局备案。保障用户虚拟资产的价值；
8、除利用法定货币购买之外，我公司不会采取其它任何方式向用户提供网络游戏虚拟货币。在发行网络游戏虚拟货币时，我公司会保留用户的充值记录。该记录保留期自用户充值之日起不少于180天；
9、我公司网络游戏虚拟货币的使用规模仅限于兑换自身所提供的虚拟服务，不用于支付、购买实物产品或兑换任何产品和服务；
10、我公司采用必要的措施和申诉处置程序办法保障用户的合法权益，并在我公司向用户提供服务的网站上明显地进行阐明；
11、我公司如果发现用户在网络游戏虚拟货币的使用进程中出现纠纷的情况下，我公司会请求用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。公司在核实用户身份后，将及时提供虚拟货币充值和转移记录，并依照申诉处置程序处置。用户合法权益受到损害时，我公司会进行积极协助取证并进行协调解决；
12、我公司在规划终止其产品和服务提供的，将按相关规定提前60天予以公告。如果我公司终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，我公司以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户；
13、我公司不擅自变革网络游戏虚拟货币的单位购置价钱，在新增虚拟货币发行种类时，依据相关规定内容报文化部门备案。公司不支持网络游戏虚拟货币交易的，采取技术措施禁止网络游戏虚拟货币在用户帐号之间的转移功能；
14、我公司将配合公安机关从严整治带有赌博颜色的网络游戏，打击应用网络游戏虚拟货币从事赌博的违法犯法行为。公司不在用户直接投入现金或虚拟货币的前提下，采取抽签、押宝、随机抽取等偶然方式分配游戏道具或虚拟货币。积极配合管理部门，采取技术手段打击“盗号”、“私服”、“外挂”等，以行动保障用户的合法权利。

三、技术安全保障措施
1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。
4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。
5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。
8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。